Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo inženjera korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći i rješavanje problema korisnika u vezi s proizvodima i uslugama naše tvrtke. Kandidat će raditi na održavanju visokog zadovoljstva korisnika kroz učinkovitu komunikaciju i pravovremeno rješavanje tehničkih izazova. Uloga zahtijeva duboko razumijevanje tehničkih aspekata proizvoda, sposobnost analize problema te suradnju s različitim odjelima kako bi se osigurala kvalitetna podrška. Inženjer korisničke podrške također će sudjelovati u edukaciji korisnika i unaprjeđenju procesa podrške, te će biti ključna karika između korisnika i tehničkog tima. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, tehničku stručnost i proaktivni pristup rješavanju problema. Ova pozicija pruža priliku za rad u dinamičnom okruženju s mogućnošću profesionalnog razvoja i usavršavanja u području korisničke podrške i tehnologije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Analiza i dijagnostika tehničkih problema korisnika.
- Suradnja s razvojnim i inženjerskim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Edukacija korisnika o pravilnoj upotrebi proizvoda i usluga.
- Praćenje i dokumentiranje svih zahtjeva i rješenja u sustavu za podršku.
- Unaprjeđenje procesa korisničke podrške i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje ažurnosti znanja o proizvodima i tehnologijama.
- Sudjelovanje u testiranju novih proizvoda i usluga.
- Izrada tehničkih izvještaja i analiza za menadžment.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika kroz kvalitetnu uslugu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma tehničkog smjera (elektrotehnika, računarstvo ili slično).
- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci ili tehničkoj službi.
- Odlično poznavanje tehničkih aspekata proizvoda i usluga.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Iskustvo s CRM i sustavima za upravljanje podrškom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Samostalnost i proaktivnost u radu.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje tehničke vještine posjedujete relevantne za ovu poziciju?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Možete li opisati iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Jeste li radili u timskom okruženju? Kako doprinosite timu?
- Kako biste educirali korisnika koji nije tehnički potkovan?
- Koje su vaše metode za praćenje i dokumentiranje zahtjeva korisnika?
- Zašto želite raditi baš u našoj tvrtki?
